NEMOCNIČNÍ OMBUDSMAN – INFORMACE PRO PACIENTY
NEMOCNIČNÍ OMBUDSMAN – INFORMACE PRO PACIENTY
20.01. 2026
Vážení pacienti a návštěvníci Masarykovy nemocnice,
v souladu s platnou legislativou jsme pro Vás zřídili funkci nemocničního ombudsmana, který je určen k vyřizování stížností pacientů souvisejících s poskytováním zdravotních služeb.
Kdy se můžete obrátit na ombudsmana?
Pokud máte:
- výhrady k postupu při poskytování zdravotní péče, nebo k činnosti s tím související,
- problém s komunikací nebo jednáním našeho zdravotnického personálu,
- připomínky k organizaci či průběhu péče.
Kdo může podat stížnost?
- pacient,
- jeho zákonný zástupce, opatrovník, nebo jiná osoba, která je na základě rozhodnutí soudu oprávněna pacienta zastupovat v právním jednání vztahujícím se k poskytování zdravotních služeb,
- osoba zmocněná pacientem,
- osoba blízká, pokud pacient s ohledem na svůj zdravotní stav nemůže stížnost podat sám nebo zemřel.
Podání stížnosti není pacientovi ani stěžovateli na újmu.
Jak správně podat stížnost nemocničnímu ombudsmanovi?
Stížnost podejte písemně, a to buď s úředně ověřeným podpisem, nebo elektronicky s uznávaným elektronickým podpisem.
Při vyřizování stížností často pracujeme s citlivými osobními a zdravotními údaji. Tento způsob podání nám umožňuje bezpečně ověřit totožnost podatele a zajistit ochranu osobních údajů v souladu s právními předpisy (zejména GDPR).
Jak Vaši stížnost vyřídíme?
Stížnost je vyřízena zpravidla do 30 dnů od jejího obdržení.
Ve vhodných případech Vám může být nabídnuto ústní projednání.
Pokud s vyřízením nesouhlasíte, můžete se obrátit na příslušný správní orgán.
Kontaktní údaje na nemocničního ombudsmana:
Marcela Veidenhalerová
E-mail: ombudsman@nemorako.cz
Dbáme na ochranu práv pacientů a otevřenou komunikaci.
Vaše podněty jsou důležitou součástí zlepšování kvality poskytované péče.