Nemocniční ombudsman
Vážení pacienti a návštěvníci Masarykovy nemocnice,
v souladu s platnou legislativou jsme pro Vás zřídili funkci nemocničního ombudsmana, který je určen k vyřizování stížností pacientů souvisejících s poskytováním zdravotních služeb.
Kdy se můžete obrátit na ombudsmana?
Pokud máte:
- výhrady k postupu při poskytování zdravotní péče, nebo k činnosti s tím související,
- problém s komunikací nebo jednáním našeho zdravotnického personálu,
- připomínky k organizaci či průběhu péče.
Kdo může podat stížnost?
- pacient,
- jeho zákonný zástupce, opatrovník, nebo jiná osoba, která je na základě rozhodnutí soudu oprávněna pacienta zastupovat v právním jednání vztahujícím se k poskytování zdravotních služeb,
- osoba zmocněná pacientem,
- osoba blízká, pokud pacient s ohledem na svůj zdravotní stav nemůže stížnost podat sám nebo zemřel.
Podání stížnosti není pacientovi ani stěžovateli na újmu.
Jak Vaši stížnost vyřídíme?
Stížnost je vyřízena do 30 dnů od jejího obdržení, v odůvodněných případech pak ve lhůtě 60 dnů.
Ve vhodných případech Vám může být nabídnuto ústní projednání.
Pokud s vyřízením nesouhlasíte, můžete se ve lhůtě 60 dní od vyřízení stížnosti obrátit na příslušný správní orgán, kterému je nesouhlas nutno zdůvodnit. Tuto stížnost lze podat i v případech, kdy stížnost nebude vyřízena ve shora uvedené lhůtě.
Kontaktní údaje nemocničního ombudsmana:
Marcela Veidenthalerová
E-mail: ombudsman@nemorako.cz
Telefon: 313 525 270
Dbáme na ochranu práv pacientů a otevřenou komunikaci.
Vaše podněty jsou důležitou součástí zlepšování kvality poskytované péče.